广州鑫富物流有限公司 主要承接珠三角各地区(广州、佛山、东莞、中山、深圳、珠海、江门、惠州、肇庆)至全国大中小城市的公路货物整车、零担运输业务,超长、超宽、超高、超重运输、回程车调度仓储、配送等一条龙服务。提供多种运输服务,目前公司业务已遍及全国各地,先后在华东、华南、华中、华北及西部地区,建立了营运网络。 一、 服务内容: 1、提供上门提货、运输、仓储、装卸、分拣、包装、发货、派送、搬厂、货运保险等一条龙服务; A、可免费提供有限货物的分拣; B、包装,根据货物运输要求和货物包装情况,粘贴有关标志、标签、进行物流加工。 2、提供门对门全过程,全方位的服务,实现一票到底,全程无优; 3、提供统一标准的服务,实现服务的规范化; 4、提供全方位的增值服务,实现客户服务的多样化,个性化; 5、提供快速反应的服务,实现快速的市场反应,抢夺市场先机。 二、服务标准: 1、服务时间: 全年365天,全天24小时不间断服务; 2、服务时限: A、取货,确保在当天完成; B、长途直达,长途专车在要求时限内完成取送货服务; C、发货,所有货物在当天全部发走; D、派送,货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门; E、查询,及时回复客户查询信息。 F、货物跟踪,分信息跟踪和车辆跟踪,由专人负责,随时查询。 三、服务管理: 1、专人负责对口管理 指定专门的受理人员负责贵公司的联络、沟通、协调与出货订单; 2、投诉处理 所有服务投诉均由客服专员在最短时间内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内给复最终处理结果。
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